İade ve Cayma Hakkı
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Aşağıda iade şartlarını, süreci ve iade adresimizi bulabilirsiniz.
İade şartları
İade için gerekçe sormuyoruz. Yalnızca aşağıdaki üç koşulun sağlanması gerekiyor:
Kargo hasarsız teslim alınmış olmalı
Paket, teslim sırasında hasar tespit edilmeden alınmış olmalıdır. Hasarlı gelen gönderilerde izlenmesi gereken yol farklıdır; aşağıdaki "hasarlı ürün" başlığına bakın.
Ambalaj açılmamış olmalı
Ürün orijinal ambalajında, açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Kutu içindeki tüm aksesuarlar eksiksiz bulunmalıdır.
Montaj yapılmamış olmalı
Kurulumu veya montajı yapılmış ürünler iade kapsamı dışındadır. Montaj sonrası ürünün niteliği değiştiği için yeniden satışa uygun olmaz.
İade kabul edilmeyen durumlar
Özel ölçü ve kişiye özel üretilen ürünler
- Talebiniz doğrultusunda özel ölçüde üretilen panjur, kepenk ve fotoselli kapı sistemleri ile bunların şaseleri
- Özel kesim yapılan conta, kayış ve kremayer dişli gibi parçalar
- İsteğiniz üzerine kodlanan veya şifrelenen kumanda ve alıcılar
Montajı yapılmış veya denenmiş ürünler
- Kurulumu veya montajı yapılmış motorlar ve motor aksamları
- Yeniden satılabilirliğini bozacak şekilde denenmiş ürünler
- Ambalajı açılmış, kullanılmış ya da hasar görmüş ürünler
Diğer durumlar
- Faturası veya standart aksesuarları eksik gönderilen ürünler
- Elektronik ortamda anında teslim edilen yazılım ve dijital içerikler
- Onayınızla ifasına başlanmış hizmetler
Özel durumlar
Aşağıdaki haller standart cayma hakkı sürecinden farklı işler.
Kredi kartının yetkisiz kullanımı
Ürün teslim edildikten sonra ödemede kullanılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli banka tarafından tarafımıza ödenmezse, ürünün 3 gün içinde iade edilmesi gerekir. Bu durumda nakliye gideri tarafımıza aittir.
Mücbir sebeple teslim edilememe
Öngörülemeyen bir nedenle ürün süresinde teslim edilemezse durum size bildirilir. Siparişi iptal edebilir, benzeri bir ürünle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilirsiniz. İptal halinde bedel 14 gün içinde iade edilir; kredi kartı iadelerinde bankanın hesabınıza aktarması 2-3 hafta sürebilir.
Üründe değer azalması
İade edilen üründe sizin kusurunuzdan kaynaklanan bir değer kaybı oluşursa, bu kayıp oranında sorumluluk doğar. Ürünün olağan şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu değilsiniz.
Kurumsal faturalı siparişler
Faturası kurum adına düzenlenen siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için kurumunuz tarafından düzenlenmiş iade faturasının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.
İade süreci
- 1
İade talebinizi iletin
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde telefon, e-posta veya iletişim formu üzerinden bize ulaşın. Sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır.
- 2
Talep değerlendirilir
İade koşullarının sağlandığı teyit edilir ve size iade onayı ile gönderim bilgileri iletilir.
- 3
Ürünü gönderin
Ürünü faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, orijinal ambalajında iade adresimize gönderin. Faturası kurum adına düzenlenmiş siparişlerde ayrıca iade faturası gerekir.
- 4
Kontrol ve para iadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Koşullar sağlanıyorsa bedel, ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
İade adresi
Kocasinan Merkez, Duman Sk. 13/B, 34100 Bahçelievler / İstanbul
Ürünü göndermeden önce mutlaka iade talebinizi iletin ve onay alın. Onaysız gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.
İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir. Ürünün ayıplı, eksik veya hatalı gönderilmiş olması halinde kargo masrafı tarafımızca karşılanır.
Para iadesi
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ulaşma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir. Ödeme, hangi yöntemle yapıldıysa aynı yönteme uygulanır.
Hasarlı gelen ürünler
Bu durum cayma hakkından farklıdır. Pakette ezilme, yırtılma veya darbe izi görürseniz teslim almayın ve kurye ile birlikte tutanak düzenletin. Teslim aldıktan sonra kargo firmasının sorumluluğu sona erer.
Kargo ve teslimat kurallarıArızalı ürün iade değil, garanti konusudur
Kullanmaya başladığınız veya montajı yapılmış bir üründe arıza oluşursa bu, cayma hakkı kapsamına girmez; garanti kapsamında değerlendirilir. Bu durumda garanti şartları ve servis süreçlerimiz devreye girer.
İade talebi oluşturun
İade talebinizi iletirken sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayın.